Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Službu Stamgo prevádzkuje:

Obchodné meno

Štefan Ambroz

Miesto podnikania

P. J. Šafárika 2330/10, 060 01 Kežmarok

IČO

52 825 710, DIČ 1126052532, nie je platiteľom DPH

Zápis

Živnostenský register Okresného úradu Kežmarok, číslo 730-17548

Kontakt

podpora@stampli.sk, tel. +421 950 376 238

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov

(ďalej „poskytovateľ“, „my“).

1. Tieto obchodné podmienky sú obchodnými podmienkami podľa § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a sú súčasťou zmluvy o poskytovaní služby medzi poskytovateľom a zákazníkom. Odchylné dojednania v písomnej zmluve majú prednosť pred týmito podmienkami.
2. Služba je určená výhradne podnikateľom (§ 2 Obchodného zákonníka) na ich podnikateľskú činnosť. Registráciou potvrdzujete, že službu objednávate ako podnikateľ, nie ako spotrebiteľ. Vzťah sa preto riadi Obchodným zákonníkom a nevzťahujú sa naň predpisy o ochrane spotrebiteľa ani právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.
3. Kontaktným miestom pre zákazníkov aj pre orgány verejnej moci podľa čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách je e-mail podpora@stampli.sk. Komunikujeme po slovensky, česky alebo anglicky.

2. Pojmy

Služba

webová aplikácia Stamgo na vedenie vernostného programu vrátane administrácie podniku, skenera pre obsluhu, karty hosťa a Wallet karty.

Zákazník

podnikateľ, ktorý si v službe založil podnik a účet („vy“).

Účet

prístup zákazníka do administrácie podniku chránený e-mailom a heslom.

Hosť

návštevník podniku, ktorý si cez QR kód vytvoril vernostnú kartu.

Obsluha

osoby, ktorým zákazník vytvorí prístup do skenera s menom a osobným PINom.

Odmena

plnenie, ktoré zákazník ponúka hosťom za pečiatky alebo body (napríklad káva zadarmo).

Obsah zákazníka

logo, texty, obrázky, názvy odmien a ďalšie údaje, ktoré do služby vloží zákazník alebo jeho obsluha.

Plán

platený balík služby podľa aktuálneho cenníka na webe.

3. Uzavretie zmluvy

1. Zmluva vzniká registráciou podniku, teda vyplnením formulára a potvrdením súhlasu s týmito podmienkami. Dátum a verziu podmienok, s ktorými ste súhlasili, si ukladáme. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
2. Pri registrácii uvádzate pravdivé a úplné údaje vrátane fakturačných. Osoba, ktorá podnik zaregistruje, vyhlasuje, že je oprávnená konať v mene zákazníka.
3. Prístupové údaje k účtu a PINy obsluhy chránite pred zneužitím. Úkony vykonané cez váš účet alebo PIN vašej obsluhy sa považujú za úkony zákazníka. Ak zistíte zneužitie, bez odkladu zmeňte heslo alebo PIN a napíšte nám.

4. Skúšobné obdobie, ceny a platby

1. Prvých 14 dní od registrácie je služba zadarmo a bez zadania platobnej karty. Po jeho skončení vám nič nezaúčtujeme, kým si platený plán sami neobjednáte.
2. Platené plány a ich ceny sú uvedené v aktuálnom cenníku na webe, platí cena uvedená v čase objednávky. Ceny sú v eurách. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné. Ak sa platiteľom DPH stane, k cenám pripočíta DPH v zákonnej výške, o čom vás vopred upozorní podľa bodu 11 tohto článku. Pri ročnej platbe platíte sumu zodpovedajúcu 10 mesiacom.
3. Platený plán si objednáte v administrácii podniku v časti Predplatné: vyplníte fakturačné údaje, zvolíte plán a mesačnú alebo ročnú platbu a zaplatíte platobnou kartou. Ak si plán objednáte počas skúšobného obdobia, prvá platba sa strhne až po jeho skončení.
4. Platby spracúva spoločnosť Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Írsko). Údaje platobnej karty zadávate do zabezpečeného platobného formulára Stripe, ktorý je vložený priamo v administrácii. Údaje idú rovno do Stripe, my ich nevidíme a neukladáme. Poznáme len typ karty a jej posledné štyri číslice.
5. Predplatné sa obnovuje automaticky na ďalšie obdobie (mesiac alebo rok) a cena sa strhne z uloženej karty na začiatku každého obdobia, kým predplatné nezrušíte. Objednaním súhlasíte s týmito opakovanými platbami.
6. Plán môžete kedykoľvek zmeniť v administrácii. Pri prechode na drahší plán (aj z mesačnej na ročnú platbu) sa hneď strhne cena nového plánu znížená o nevyužitú časť doterajšieho plánu a nové obdobie začne dňom zmeny. Prechod na lacnejší plán (aj z ročnej na mesačnú platbu) platí od nasledujúceho obdobia; limity lacnejšieho plánu (počet zákazníkov, obsluhy a prevádzok) platia už odo dňa, keď zmenu naplánujete, a pri prechode vypneme prevádzky a obsluhu nad limit. Na menší plán sa dá prejsť, len ak podnik neprekračuje jeho limity.
7. Predplatné zrušíte alebo obnovíte, platobnú kartu zmeníte a faktúry nájdete v administrácii podniku v časti Predplatné. Zrušené predplatné platí do konca už zaplateného obdobia a ďalšia platba sa už nestrhne. Za nevyužitú časť zaplateného obdobia sa peniaze nevracajú, okrem prípadov podľa článku 9 bodu 3 a článku 11.
8. Faktúru (daňový doklad) za každú platbu vystavujeme elektronicky a posielame ju e-mailom. S elektronickou faktúrou súhlasíte. Za správnosť fakturačných údajov zodpovedáte vy.
9. Ak sa platbu nepodarí strhnúť, služba beží ďalej a platbu sa pokúsime strhnúť opakovane. Upozorníme vás v administrácii aj e-mailom. Ak sa platbu nepodarí uhradiť ani potom, predplatné sa ukončí.
10. Ak po skončení skúšobného obdobia alebo predplatného nemáte platený plán, administrácia bude zamknutá až do objednania plánu, obsluha nebude môcť skenovať a noví hostia sa nebudú môcť registrovať. Údaje zostanú zachované a objednaním plánu sa všetko obnoví. Po 60 dňoch bez plateného plánu môžeme účet zrušiť postupom podľa článku 9. Vopred vás upozorníme e-mailom.
11. Cenu môžeme zmeniť s účinnosťou najskôr od nasledujúceho fakturačného obdobia a najmenej 30 dní vopred vás o tom informujeme e-mailom. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné zrušiť pred začiatkom tohto obdobia a za nové obdobie nič nezaplatíte.
12. Vlastná Wallet karta je súčasťou balíkov Podnik a Sieť a nespoplatňuje sa zvlášť. Majiteľ podniku o ňu požiada v administrácii (Karta vo Wallete → Moje karty) a my žiadosť posúdime. Na schválenie nie je nárok: žiadosť môžeme zamietnuť, najmä ak zadanie porušuje práva tretích osôb, nie je technicky realizovateľné alebo je v rozpore s týmito podmienkami. O rozhodnutí vás informujeme v administrácii a e-mailom. Schválenú kartu vytvoríme pre váš podnik a nájdete ju v administrácii, kde si ju sami nastavíte. Za loga, texty a iné podklady, ktoré nám k žiadosti pošlete, zodpovedáte podľa článku 6.

5. Čo služba robí

1. Služba umožňuje zákazníkovi viesť vernostný program s pečiatkami alebo bodmi, vytlačiť QR plagát, spravovať odmeny, obsluhu a Wallet kartu, posielať hosťom správy a sledovať štatistiky. Hosť má kartu v prehliadači mobilu bez inštalácie aplikácie a môže si ju uložiť do digitálnej peňaženky, ak je táto možnosť pri jeho telefóne dostupná.
2. Služba nie je napojená na pokladnicu (eKasu) a nenahrádza účtovnú, daňovú ani pokladničnú evidenciu. Sumy útraty zadáva obsluha ručne.
3. Rozsah funkcií jednotlivých plánov je uvedený v cenníku. Funkcie označené na webe ako „čoskoro“ nie sú súčasťou plnenia, kým ich nespustíme.
4. Služby tretích strán, najmä hosting a databáza, Google Wallet, Apple Wallet, Stripe a doručovanie e-mailov, poskytujú ich prevádzkovatelia podľa vlastných podmienok. Ich dostupnosť a pravidlá (napríklad počet upozornení v telefóne) neovplyvňujeme.
5. Počas trvania zmluvy vám udeľujeme nevýhradné, neprenosné oprávnenie používať službu na prevádzku vášho vernostného programu. Softvér, dizajny kariet, ilustrácie a plagáty služby ostávajú naše alebo našich licenciantov. Môžete ich používať len v rámci služby a na tlačovinách vytvorených v nej. Nesmiete službu kopírovať, ďalej predávať ani obchádzať jej technické obmedzenia.
6. Obsah zákazníka ostáva váš. Udeľujete nám bezplatné oprávnenie ho uchovávať, upravovať (napríklad zmenšiť logo) a zobrazovať v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, a to na dobu trvania zmluvy.

6. Povinnosti zákazníka

1. Odmeny poskytuje zákazník, nie poskytovateľ. Za pravidlá programu, obsah a dostupnosť odmien, ich vydanie hosťom a za pravidlá súťaží, ktoré v službe spustíte, zodpovedáte vy.
2. Hostí informujete o pravidlách vernostného programu a o tom, kto je prevádzkovateľom ich osobných údajov (článok 10).
3. Správy a ponuky hosťom posielate len tým, ktorí s nimi súhlasili. Služba posiela kampane len hosťom so súhlasom, za obsah správ a dodržanie § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách však zodpovedáte vy.
4. Službu nepoužívate v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi, na rozosielanie nevyžiadanej reklamy ani spôsobom, ktorý ohrozuje jej bezpečnosť, výkon alebo iných zákazníkov.
5. Obsah zákazníka, ktorý do služby nahráte, môžete používať a neporušuje práva tretích osôb (najmä autorské práva a ochranné známky). Ak si tretia osoba voči nám uplatní nárok pre váš obsah, poskytnete nám potrebnú súčinnosť.
6. Na používanie služby potrebujete vlastné zariadenie s aktuálnym prehliadačom a pripojenie na internet.

7. Povinnosti poskytovateľa

1. Službu prevádzkujeme s odbornou starostlivosťou a snažíme sa, aby bola dostupná nepretržite. Služba beží na serveroch a databáze externého poskytovateľa hostingu, preto nezaručujeme jej nepretržitú ani bezchybnú dostupnosť a nezaručujeme žiadnu minimálnu úroveň dostupnosti (SLA). Za porušenie našej povinnosti zabezpečiť dostupnosť služby sa považuje len stav, keď služba z dôvodov na našej strane nie je použiteľná nepretržite dlhšie ako 30 dní. Za kratšiu nedostupnosť sa neposkytuje náhrada, zľava, kredit ani vrátenie platby. Pri výpadku sa ho snažíme bez zbytočného odkladu odstrániť. Plánovanú údržbu robíme podľa možnosti mimo hlavných otváracích hodín a pri dlhšej odstávke vás vopred upozorníme.
2. Údaje každého podniku sú oddelené a ostatní zákazníci k nim nemajú prístup.
3. Službu môžeme priebežne vylepšovať. Funkciu, ktorú bežne používate, nezrušíme bez primeraného upozornenia.
4. Obsah zákazníka nekontrolujeme vopred. Ak sa dozvieme o obsahu, ktorý je zjavne nezákonný alebo porušuje tieto podmienky, môžeme ho skryť alebo odstrániť a pri závažnom porušení (napríklad zneužití služby alebo neuhradení ceny) obmedziť prístup k účtu. Rozhoduje o tom človek, nie automatický systém. O obmedzení a jeho dôvode vás informujeme e-mailom a môžete proti nemu namietať na podpora@stampli.sk (čl. 14, 16 a 17 nariadenia o digitálnych službách).
5. Nezákonný obsah v službe nám môže ktokoľvek nahlásiť na podpora@stampli.sk. Uveďte, o aký obsah ide, kde je a prečo je podľa vás nezákonný. Hlásenie posúdime bez zbytočného odkladu.

8. Zodpovednosť za škodu

1. Za škodu spôsobenú porušením našich povinností zodpovedáme podľa § 373 a nasl. Obchodného zákonníka, a to len za skutočnú škodu, ktorú sme preukázateľne zavinili.
2. Zmluvné strany v súlade s § 379 Obchodného zákonníka vyhlasujú, že škoda, ktorú môže poskytovateľ pri uzavretí zmluvy predvídať ako možný následok porušenia svojich povinností, vrátane ušlého zisku, nepresahuje mesačnú cenu plánu, ktorý mal zákazník v čase porušenia povinnosti. Počas bezplatného skúšobného obdobia nepresahuje mesačnú cenu najlacnejšieho plateného plánu podľa cenníka (14 €). Zákazník berie na vedomie, že služba nenahrádza evidenciu tržieb a že výšku jeho tržieb poskytovateľ nemôže predvídať.
3. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (§ 374 Obchodného zákonníka), nedostupnosťou služby okrem prípadu podľa bodu 4, výpadkom alebo poruchou u poskytovateľa hostingu či databázy, výpadkom internetu alebo zariadení zákazníka, službami tretích strán podľa článku 5 bodu 4, ani nesprávnym zadaním údajov obsluhou zákazníka. Nezodpovedáme ani za ušlý zisk, stratu tržieb alebo zákazníkov, poškodenie dobrého mena ani za inú nepriamu alebo následnú škodu.
4. Nezodpovedáme za škodu, ktorú bez nášho zavinenia spôsobí tretia osoba, napríklad neoprávneným prístupom do služby, útokom na jej servery alebo zneužitím prihlasovacích údajov či PINu, ktoré zákazník alebo jeho obsluha nedostatočne chránili.
5. Nárok na náhradu škody spôsobenej nedostupnosťou služby vzniká len pri porušení podľa článku 7 bodu 1, teda pri nepretržitej nedostupnosti dlhšej ako 30 dní z dôvodov na našej strane.
6. Škodu nám oznámte e-mailom na podpora@stampli.sk bez zbytočného odkladu po tom, ako ste sa o nej dozvedeli, spolu s opisom, ako vznikla, a podkladmi o jej výške. Preukázanú škodu nahrádzame prednostne bezplatným predĺžením predplatného v hodnote škody, počas skúšobného obdobia jeho bezplatným predĺžením alebo bezplatným mesiacom najlacnejšieho plateného plánu. Ak takú náhradu odmietnete, uhradíme preukázanú škodu v peniazoch do 30 dní od jej preukázania, najviac do výšky podľa bodu 2.
7. Body 2 až 5 sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani na ujmu na zdraví.

9. Ukončenie zmluvy a vaše dáta

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Môžete ju kedykoľvek vypovedať žiadosťou zaslanou na podpora@stampli.sk z e-mailu, s ktorým ste sa registrovali. Zmluva skončí ku koncu už zaplateného obdobia, bez plateného plánu doručením žiadosti.
2. Zmluvu môžeme vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začne plynúť doručením výpovede e-mailom.
3. Ak zmluvu vypovieme my bez toho, aby ste porušili tieto podmienky, vrátime vám pomernú časť ceny za nevyužité zaplatené obdobie.
4. Od zmluvy môžeme odstúpiť s okamžitou účinnosťou pri podstatnom porušení týchto podmienok (§ 345 Obchodného zákonníka), najmä pri zneužití služby, ohrození jej bezpečnosti alebo neuhradení ceny ani do 60 dní po upozornení.
5. Pred ukončením si môžete údaje o hosťoch exportovať v administrácii, prípadne vám na požiadanie poskytneme export údajov a histórie programu v strojovo čitateľnom formáte.
6. Do 30 dní od ukončenia zmluvy údaje podniku vrátane údajov hostí vymažeme, ak nám právny predpis neukladá ich uchovať dlhšie (napríklad faktúry). Zo záloh sa vymažú pri ich pravidelnej obmene, najneskôr do 90 dní.

10. Zmluva o spracúvaní osobných údajov hostí

Tento článok je zmluvou podľa čl. 28 ods. 3 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a § 34 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Pri údajoch hostí a obsluhy ste prevádzkovateľom vy a my sme sprostredkovateľom, ktorý ich spracúva vo vašom mene.

Predmet a účel

vedenie vernostného programu zákazníka: vytvorenie a zobrazenie karty hosťa, pripisovanie pečiatok a bodov, vydávanie odmien a darčekových poukazov, správy hosťom so súhlasom, štatistiky pre zákazníka a záznam o tom, ktorá obsluha čo vykonala.

Povaha spracúvania

uchovávanie, zobrazovanie, úprava, vyhľadávanie, export a vymazanie údajov v službe, ich odosielanie do Google Wallet, Apple Wallet alebo e-mailom.

Doba

po dobu trvania zmluvy a lehotu na vymazanie podľa článku 9.

Dotknuté osoby

hostia podniku a obsluha zákazníka.

Typy údajov

hostia: meno, kontakt (e-mail alebo telefón), deň a mesiac narodenín, ak ich hosť zadá, súhlasy, história návštev, pečiatok, bodov, útrat zadaných obsluhou a odmien. Obsluha: meno, PIN a záznamy o vykonaných úkonoch. Osobitné kategórie údajov nespracúvame.

Ako sprostredkovateľ sa zaväzujeme, že:

1. údaje spracúvame len na základe vašich zdokumentovaných pokynov, ktoré dávate týmito podmienkami, nastavením a používaním služby, a to aj pri prenose do tretej krajiny; nepoužívame ich na vlastné účely ani na reklamu. Ak by bol podľa nás pokyn v rozpore s predpismi o ochrane údajov, bezodkladne vás upozorníme,
2. osoby s prístupom k údajom sú viazané mlčanlivosťou,
3. prijímame primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR: šifrované spojenie (HTTPS), oddelenie údajov podnikov, hashovanie hesiel, šifrovanie PINov, obmedzenie počtu pokusov o prihlásenie a prístup len pre oprávnené osoby,
4. ďalších sprostredkovateľov (najmä poskytovateľa hostingu, odosielania e-mailov, Google Wallet a Apple Wallet) zapájame na základe tohto všeobecného povolenia, s rovnakými povinnosťami ochrany údajov; ich aktuálny zoznam je v zásadách ochrany osobných údajov a o plánovanej zmene vás informujeme e-mailom vopred, aby ste mohli namietať. Ak námietke nemôžeme vyhovieť, môžete zmluvu vypovedať,
5. údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru prenášame len so zárukami podľa kapitoly V GDPR (napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky),
6. pomôžeme vám vybaviť žiadosti hostí o prístup, opravu, vymazanie údajov a ďalšie ich práva a plniť povinnosti podľa čl. 32 až 36 GDPR,
7. o porušení ochrany údajov vás budeme informovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia, aby ste ho mohli do 72 hodín oznámiť Úradu na ochranu osobných údajov SR,
8. po skončení zmluvy údaje vymažeme alebo vám ich vrátime podľa článku 9,
9. poskytneme vám informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožníme primeraný audit po predchádzajúcom dohovore.

Vy ako prevádzkovateľ zodpovedáte za to, že máte na spracúvanie údajov hostí právny základ a hostí o spracúvaní informujete. Formulár registrácie hosťa obsahuje informáciu o spracúvaní a samostatný súhlas so zasielaním noviniek.

11. Zmeny podmienok

1. Podmienky môžeme primerane meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, funkcií služby alebo cien. O podstatnej zmene vás informujeme e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Zmena, ktorú vyžaduje právny predpis, môže nadobudnúť účinnosť aj skôr.
2. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu do dňa jej účinnosti vypovedať s účinnosťou ku dňu, keď zmena nadobudne účinnosť, a vrátime vám pomernú časť ceny za nevyužité zaplatené obdobie. Ak zmluvu nevypoviete a službu po tomto dni ďalej používate, zmenu prijímate.
3. Predchádzajúce verzie podmienok vám na požiadanie pošleme e-mailom.

12. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory budú riešiť príslušné súdy Slovenskej republiky, spor sa však najprv pokúsime vyriešiť dohodou.
2. Ak by niektoré ustanovenie bolo neplatné alebo neúčinné, ostatné ostávajú v platnosti a nahradí ho ustanovenie, ktoré je najbližšie jeho účelu.
3. Komunikujeme elektronicky, najmä e-mailom na adresu uvedenú v účte zákazníka. E-mail sa považuje za doručený dňom odoslania, ak sa nevráti ako nedoručiteľný. Zákazník udržiava v účte funkčný e-mail, ktorý pravidelne kontroluje. Za následky nesprávneho alebo nefunkčného e-mailu, napríklad nedoručené upozornenie na neúspešnú platbu, nezodpovedáme.
4. Práva zo zmluvy nemôžete postúpiť na tretiu osobu bez nášho súhlasu. My ich môžeme postúpiť nástupcovi, ktorý prevezme prevádzku služby, o čom vás vopred informujeme.